运营管理作为企业的三大职能管理之一，与财务和营销主要关注的对象是钱不同，运营关注的是如何做事。运营管理作为企业管理中最早诞生的一门科学，即做事的科学，是企业管理者和管理咨询人员必备的知识，为管理和咨询人员提供了观察企业组织流程的系统方法。在整个社会中运营过程是为社会创造物质财富，实现价值增加的过程。运营管理最基本的理念是研究如何认真做事，所谓细节决定成败，我们的社会发生的各种电梯、医疗等安全事故都和做事的方式息息相关，认真做事不仅是一个态度问题，也是一个科学问题，因为人不是机器，会犯错误，即使机器也会损坏。所以如何避免人犯错误，机器损坏，不仅关乎企业利润，也关乎老百姓的生命。
本课程通过课堂知识、案例讲授、视频观摩、游戏、课堂讨论等教学手段，让学生通过运营管理的学习，能够理解和掌握：
1.	做事要关注细节，所谓细节关乎成败；
2.	掌握细节管理的方法：流程管理，从而解决细节如此之多与细节关乎成败之间的矛盾；
3.	掌握分析流程的方法：排队规则，
a)	排队规则之一的利特尔法则告诉我们排队的简单规律，利特尔法则虽然简单，却威力巨大，需要学会用此法则分析企业的运营；
b)	排队规则之二的变动性法则告诉我们排队的敌人，即影响排队效率的主要是变动性。
4.	掌握应对变动性的一般策略：标准化、趋同化
5.	理解如何才能建立起企业的卓越运营能力
a)	要做好基础工作：5S
b)	要暴露问题然后消灭问题
c)	建立三大核心能力：柔性、质量管理以及自治的能力
d)	通过持续改善不断提升运营竞争能力
6.	了解一个卓越的运营管理者是如何培养的
7.	卓越运营无关文化，中国人也能做到
制造和服务企业作为社会组织的主体，不仅仅承担创造物质财富的任务，其高效规范的管理也是优良社会秩序的来源。希望通过本课程的学习和研讨，学生能够领会运营管理思想，通过栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯。在以后的管理生涯中，在企业内传播管理思想，培养高效规范的行为，持之以恒养成习惯，根植于企业文化之中。并在城市社区的物质和精神文明建设中发挥积极的作用。

第1讲 课程介绍与运营管理历史
运营管理概论
运营管理在企业管理和职业生涯中的作用
运营管理的发展历史
案例：诺基亚和爱立信应对火灾的故事，麦当劳、希望集团，上海便利店之争（视频）
第2讲 利特尔法则
阅读：课本11~15章。
学习流程运营的第一个基本法则，该法则揭示了隐藏在流程运营中的规律，并学会寻找规律的方法，寻找规律的方法比法则本身要重要得多。并通过沃尔玛的案例了解利特尔法则的重要作用。
案例：沃尔玛、凯马特、120
第3讲 变动性法则 
阅读：课本16~21章。
变动性法则是运营流程的一个基本法则，理解变动性是流程效率的敌人。这个规律是科学规律，是客观存在的自然法则，这个规律是本书的基础。只有理解了这个规律，才能理解后面讲到的做事方法，也才能在工作中做到举一反三。通过游戏来理解这个比较难理解的法则。
游戏：变动性体验游戏（课程第37章）。

第4讲 应对变动性的一般策略：标准化、趋同法
阅读：课本22~24章。寻求最好的做事方法。根据做事过程中的规律，理解并掌握高效做事的各种方法：
标准化 
趋同化：流程均衡与分类法
视频案例：沃尔玛、便利店、食品工厂、大亚湾核电站、杜拉拉升职记、发达国家办公室外包，《目标》等
第5-6讲 乌龟法则 
阅读：课本35~44章。真正要把事情做到最好，达到完美，需要企业上下具有持之以恒的乌龟精神，欲得完美，必先暴露问题，持续改进，坚持10年，可得傲视群雄的优势。学习如下内容：
乌龟与兔子法则
5S：减少变动性的基础工作 
灵活的工作场所
看板：暴露变动性
丰田规则：暴露变动性然后消灭它 
快速转换法 
自働化，非自动化 
少而精的持续改善
流程变动性——质量
视频案例：丰田
第7讲 运营战略
阅读：课本49~53章。
竞争要素的权衡：质量、成本、时间、柔性
匹配产品与流程
战略匹配：活动图
战略和流程管理的演进
战略执行：运营管理
了解如何成长为一个卓越的运营管理者
榜样中国人——许振超 
培养卓越运营管理者——丰田案例 
十年法则
案例：War-Mart、 美国西南航空公司
阅读： 阅读教材第1、2章
案例1：Shouldice Hospital
案例2：Michigan Manufacturing Corporation: The Pontiac Plant (Harvard Case)
案例3：联想的运营战略
第8讲 管理思维
阅读：课本第1~10、54章。明“道”，讲述科学思维的重要性。我们常说知易行难，但对于思维革命来说，却是知难行易。近500年来的历史发展就是科学的发展，正是因为科学开启了人类的创新思维，才为人类带来了难以想象的技术革命。建立科学的思维并不容易，尤其是在管理工作中建立科学的思维。本部分会让您明白科学思维的重要性。理解并掌握：
细节关乎成败
结果导向与流程导向的管理
做事的流程
科学与管理的复利
课程总结

《目标：简单有效的常识管理》，电子工业出版社
《运营管理》（美）杰拉德•卡桑，克里斯蒂安•特维施，任建标译，人民大学出版社
《企业流程管理》，清华大学出版社（中文版）
《商业流程管理》，人民大学出版社（英文版）
《运营管理》（第9版）蔡斯等，任建标译，机械工业出版社
《工厂物理学》，清华大学出版社（英文版）
《生产与运作分析》，清华大学出版社（英文版）