本课程是图书馆学情报学的核心课程，授课目的是让学员理解位居学术信息交流环境中心位置的信息用户以及支持其信息行为与需求的创新型信息服务。通过课程学习，学员应能够：
1）	熟悉信息用户与服务研究的经典著作，掌握基本核心内容，具有分析与理解信息用户的基本知识。
2）	熟悉信息用户与服务研究的正确方法，具有解读和批判期刊论文文献的能力，具有实施用户调查的操作能力以及进行信息服务建议的表达能力。
3）	熟悉支持信息用户行为与需求的各项工作，能够为其进行调研设计、自行组织、处理分析数据，撰写调研报告，进行工作汇报。

（一）信息交流理论以及创新信息服务   4  学时（顾立平）
主要内容：
1）	信息交流理论（Information Communication Theory）：信息环境的变化、信息用户的变化、信息服务的变化。
2）	创新信息服务（Innovative Information Service）：满足用户需求的服务、激发用户需求的服务、嵌入用户行为的服务。
3）	嵌入科研生命周期的用户研究与信息服务（User Studies and Information Embedded in Research Life-sycle）：技术、团队、政策。
4）其它（Others）：课程框架、课程评价及参考资料。

（二）信息用户与服务研究的课题选粹   4  学时（张冬荣 / 贾萍）
1）信息查找服务（Information Search Service）
2）参考咨询服务（Reference Service）
3）信息分析服务（Information Analysis Service）
4）数据与知识管理服务（Data and Knowledge Services）

（三）信息用户与服务研究的基础  4  学时（顾立平）
主要内容：
1）研究精神（Research Spirit）
2）探索与判断（Discovery and Justification）
3）伦理问题与道德两难（Ethical Considerations and Dilemmas）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（四）信息用户与服务研究的研究变量    4  学时（顾立平）
1）信度和效度（Reliability and Validity）
2）观察、判断和复合变量（Observations, Judgments, Composite variables）
3）问卷法、访谈法和日志法（Questionnaires, Interviews, Diaries）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（五）信息用户与服务研究的设计逻辑   4  学时（顾立平）
1）随机控制的实验和因果推论（Randomized Controlled Experiments and Causal Inference）
2）非随机化研究与函数关系（Nonrandomized Research and Functional Relationships）
3）随机与非随机抽取样本（Randomly and Nonrandomly Selected Sampling Units）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（六）信息用户与服务研究的数据分析   4  学时（顾立平）
1）描述、呈现以及探索数据（Describing, Displaying, and Exploring Data）
2）相关关系（Correlation）
3）统计检验与效应（Statistical Power and Effect Size Revisited）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（七）信息用户与服务研究中的单因素设计  4  学时（顾立平）
1）均值比较（Comparing Means）
2）方差分析（Analysis of Variancce）
3）单因素对比分析（One-Way Contrast Analyses）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（八）信息用户与服务研究中的多因素设计  4  学时（顾立平）
1）多因素方差分析（Factorial Analysis of Variance）
2）方差分析中的交互作用（Interaction Effects in Analysis of Variance）
3）重复测量方差分析（Repeated Measures in Analysis of Variance）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（九）信息用户调研方案设计  4  学时（顾立平）
1）显著性检验和列连表分析（Significance Testing and Association in Table of Counts）
2）多元数据分析（Multivariate Data Analysis）
3）元分析/后设分析（Meta-Analysis: Comparing and Combining Research Results）
4）信息用户与服务研究的案例讨论（Discussion on Example of information service and user studies）

（十）信息用户与服务研究的案例选粹  4  学时（顾立平）
1）电子图书采购用户需求调研（Survey of User Need for EBook Purchase）
http://ir.las.ac.cn/handle/12502/3623
2）图书资源采购后的资源布局（Resource Arrangement after E-Book Purchase）
http://ir.las.ac.cn/handle/12502/3865
3）资源布局后的读者推介服务（Reader Recommendation Service after Resource Arrangement）
http://ir.las.ac.cn/handle/12502/3065
4）读者推介后的用户社群活动（User Community Activities after Reader Recommendation Service）
http://ir.las.ac.cn/handle/12502/3065
5）社群活动后的特色馆藏集成（Special Collection integration after Community Activities）
http://ir.las.ac.cn/handle/12502/3613

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